Qu’est-ce que la E-Réputation ?
Il s’agit de la manière dont votre entreprise est perçue sur internet. Avec 74% des consommateurs se renseignant sur Google avant d’effectuer un achat ; elle est primordiale.
78% des consommateurs font confiance aux avis afin de se faire une idée sur une marque/entreprise ; là où 16% seulement font confiance aux publicités de la marque. Vos efforts ne se font alors peut-être pas au bon endroit ?
Pourquoi gérer sa E-Réputation ?
Là où une mauvaise E-Réputation va faire fuir vos potentiels prospects. Une image valorisée de votre entreprise et de vos prestations est un atout qui va vous différencier de vos concurrents et attirer de futurs clients.
Pour rappel, 60% des clics sur Google se font sur les 3 premiers résultats (le Google Local Pack), qui est basé en partie sur le nombre, la valeur, et la récurrence de vos avis.
Qui intervient dans votre E-Réputation ?
Plusieurs acteurs interviennent dans la E-réputation de votre marque : votre entreprise, les employés, les médias, la concurrence…
Votre image se construit par la publication de différents types de contenus sur vos différentes plateformes. Toutefois les meilleurs ambassadeurs de votre marque restent vos employés ainsi que vos clients.
N’oubliez pas que 94% des consommateurs disent avoir été convaincus d’éviter une marque à cause d’une note trop basse.
Comment gérer cette E-Réputation ?
Il est impossible d’éviter à 100% les avis négatifs, votre objectif va donc être de noyer ces rares avis sous un flot d’avis positifs. Vous devez donc vous consacrer à transformer votre flux de clients en flux d’avis positifs ; même si cette tâche est chronophage, elle en vaut largement la peine !
Il existe des outils pour vous faciliter la vie et décrocher les étoiles. Notre outil Datactive.io E-Réputation a été conçu pour vous permettre d’éviter les avis négatifs, en sélectionnant pour vous les personnes à même de dire du bien de votre marque ; et ce, de manière automatique, adaptée à votre méthode de facturation.
Il est également essentiel de prendre rapidement contact avec un insatisfait, car il n’est pas rare de voir ces derniers retirer leurs avis négatifs suite à une explication avec le prestataire.
La gestion de la E-Réputation intégrant la soumission d’un questionnaire de satisfaction à vos clients entre également dans une démarche qualité positive pour votre entreprise en étant en contact avec votre clientèle pour constamment améliorer vos services et vos produits.
Alors qu’attendez-vous ? Il est temps de mettre en place des solutions pour vous positionner dans le Top 3 du Google Local Pack. Une véritable vitrine en ligne, qui donne envie de faire appel à vous et devient un canal de vente à part entière.
