La e-réputation, c’est tout simplement la réputation ou l’image d’une entreprise, marque ou produit, qui circule sur les différents supports constituant le web (moteurs de recherche, réseaux sociaux, plateformes d’avis, …).
L’image de l’entreprise peut être diffusée par l’entreprise elle-même, le produit ou la marque, mais aussi et surtout par les consommateurs. Ce sont ces derniers qui vont influencer les nouveaux clients potentiels et l’idée qu’ils se feront de l’entreprise, la marque ou le produit.
Les conséquences de l’e-réputation
Elle va fortement agir sur la consommation des clients potentiels. Une mauvaise e-réputation fait inéluctablement baisser les ventes d’une entreprise Elle peut même lui faire fermer les portes par manque de nouveaux clients.
À contrario, une entreprise ayant une bonne e-réputation a toutes les chances de son côté pour augmenter son nombre de clients et donc augmenter son chiffre d’affaires.
Il est important de savoir que la plupart des consommateurs qui effectuent une recherche sur le web, ne regardent que la première page des résultats proposés par leur moteur de recherche, le plus utilisé étant Google. C’est à ce moment-là que votre e-réputation entrera en jeu grâce au Google Local Pack.
En bref
La e-réputation, c’est votre fonds de commerce sur le web, car elle vous permet d’obtenir de nouveaux clients. Il est primordial de savoir comment bien la gérer.
Il faut bien garder en mémoire que :
– 1 client satisfait en parle à 3.
– 1 client mécontent en parle à 9.
– 94% des consommateurs disent avoir été convaincus d’éviter une entreprise ou une marque suite à un commentaire négatif.
Dorénavant, vous savez ce qu’est la e-réputation et surtout qu’il faut lui porter une grande attention !
Afin de vous aider gérer correctement celle-ci, Avenir Data vous propose son aide avec son produit Datactive E-Réputation.
Grâce au module E-Réputation, plus besoin de perdre du temps.
N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de répondre à vos attentes.
